O Brasil tradicional, como quase todas as sociedades tradicionais, era uma sociedade pelo menos superficialmente cordial. Cortesia, polidez e educação era a norma nos contatos sociais de todos os tipos. As transformações e estress da industrialização, modernização, e urbanização vem desafiando e desgastando esse ativo cultural com resultados desagradáveis para todos.
Esse desgaste não poderia ter chegado numa hora pior. A econmia mundial é cada vez mais uma economia de prestação de serviços e a competividade nos serviços está intimamente ligada a qualidade do atendimento. Enquanto isto, a manufatura está cada vez mais competitiva e cada vez mais dominada por empresas asiáticas com vantagens imensas em tecnologia e formação de capital. A boa notícia é que o bom atendimento pode ser alcancado com muita disciplina e erforço mas sem investimentos financeiros enormes.
O propósito desse site é coletar e difundir informações e recursos sobre o aprimorimento do atendimento no Brasil. Um presuposto dele é que o atendimento é sobretudo um fenomeno cultural que é aprimorado principalmente pelas intrevenções e mudanças culturais. Suas visitas e contribuições sao benvindas.
Reed E. Nelson, renelson@siu.edu, culturanelson@gmail
